Il presente documento illustra le modalità di disdetta, le condizioni di cessazione del servizio NutriManager (di seguito il «Servizio») e la disciplina applicabile in materia di recesso, rimborsi e trattamento dei dati alla cessazione del rapporto. Il Servizio è fornito da EV Network s.r.l., con sede in Via Emilio Salgari 14/e, 31056 Roncade (TV), P.IVA IT04417370261 (di seguito il «Fornitore»). Il cliente del Servizio è lo studio di nutrizione titolare di partita IVA che sottoscrive l'abbonamento (di seguito il «Cliente»). Il presente documento costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Servizio.
1. Natura professionale del Cliente e assenza del diritto di recesso del consumatore
Il Servizio è rivolto esclusivamente a soggetti titolari di partita IVA che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale. Il rapporto contrattuale tra il Fornitore e il Cliente ha pertanto natura «business-to-business» (B2B) e il Cliente non riveste in alcun caso la qualifica di consumatore.
Di conseguenza, non trovano applicazione le tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) a favore del consumatore e, in particolare, non si applica il diritto di recesso entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto previsto per i contratti a distanza conclusi con i consumatori.
Trattandosi inoltre di un servizio fornito in forma digitale, erogato in modalità «software as a service» e non incorporato in alcun supporto materiale, non è configurabile alcuna ipotesi di «reso» del prodotto. La cessazione del rapporto può avvenire unicamente secondo le modalità di disdetta descritte ai successivi articoli.
2. Disdetta dell'abbonamento da parte del Cliente
Il Cliente può disdire in qualsiasi momento il proprio abbonamento al Servizio. La disdetta si effettua attraverso il portale di gestione dell'abbonamento messo a disposizione tramite il fornitore di pagamento Stripe, accessibile dall'area di amministrazione dello studio, ovvero secondo le ulteriori modalità eventualmente indicate nelle Condizioni Generali di Servizio.
La disdetta produce i seguenti effetti:
- l'abbonamento resta attivo e pienamente fruibile fino al termine del periodo di fatturazione già pagato;
- alla scadenza del periodo già pagato il Servizio non si rinnova automaticamente e non vengono effettuati ulteriori addebiti per i periodi successivi;
- la disdetta non comporta la cessazione immediata dell'accesso: ferma restando la disciplina dei rimborsi di cui all'articolo 3, l'eventuale chiusura anticipata dell'account, ove desiderata, va richiesta al Fornitore ai recapiti dell'articolo 7.
Resta inteso che la disdetta esonera il Fornitore da ogni obbligo di erogazione del Servizio per i periodi successivi alla scadenza del periodo già pagato, senza necessità di ulteriori comunicazioni.
3. Rimborsi
In ragione della natura B2B del rapporto e della modalità di erogazione digitale del Servizio, in caso di disdetta non è previsto, di norma, alcun rimborso, neppure pro-rata, del corrispettivo relativo al periodo di fatturazione già pagato. Il Cliente conserva il diritto di fruire del Servizio fino al termine di tale periodo.
Sono fatti salvi:
- i diversi accordi scritti eventualmente intercorsi tra il Fornitore e il Cliente;
- le ipotesi in cui un rimborso sia dovuto in forza di norme imperative di legge applicabili;
- le eventuali condizioni di rimborso specificamente indicate per determinati piani o offerte promozionali.
Gli importi già corrisposti per periodi di fatturazione conclusi non sono in alcun caso rimborsabili.
4. Cessazione per inadempimento o mancato pagamento
In caso di inadempimento del Cliente, ivi compreso il mancato o ritardato pagamento del corrispettivo dovuto, ovvero la violazione delle Condizioni Generali di Servizio o di altre disposizioni contrattuali applicabili, il Fornitore può adottare, anche in via progressiva, le seguenti misure:
- Modalità di sola lettura: decorso un periodo di tolleranza di 7 (sette) giorni dall'esito negativo dell'addebito o dalla comunicazione di mancato pagamento, il Fornitore può limitare le funzionalità dell'account alla sola consultazione ed esportazione dei dati, inibendo l'inserimento o la modifica di nuovi contenuti. La modalità di sola lettura permane fino alla regolarizzazione della posizione del Cliente o, in mancanza, fino alla risoluzione del contratto;
- Sospensione del Servizio: in caso di perdurante inadempimento, il Fornitore può sospendere in tutto o in parte l'accesso al Servizio, previa eventuale comunicazione, fino alla regolarizzazione della posizione del Cliente;
- Risoluzione del contratto: in caso di persistente inadempimento, il Fornitore può risolvere il contratto e procedere alla disattivazione definitiva dell'account, fatta salva la disciplina sulla sorte dei dati di cui all'articolo 5. Salvo i casi di abuso grave o di obbligo di legge, la sospensione e la disattivazione definitiva sono precedute da comunicazione con un termine ragionevole per regolarizzare, a tutela della continuità assistenziale verso i pazienti.
L'adozione delle misure sopra indicate non pregiudica il diritto del Fornitore di pretendere il pagamento degli importi maturati e non corrisposti, né il risarcimento degli eventuali danni subiti.
5. Sorte dei dati alla cessazione del Servizio
Alla cessazione del rapporto, a qualunque titolo intervenuta, il Fornitore garantisce al Cliente un periodo di grazia di 30 (trenta) giorni, decorrenti dalla cessazione, durante il quale l'account resta accessibile in modalità di sola lettura affinché il Cliente possa esportare i propri dati e i dati relativi ai pazienti gestiti tramite il Servizio.
Decorso il periodo di grazia, i dati associati all'account restano conservati in modalità di sola lettura e il Fornitore può procedere, anche su richiesta del Cliente, alla loro cancellazione, salvo i dati che sia tenuto a conservare in forza di obblighi di legge, fiscali, contabili o di altra natura imperativa. Il Cliente può in ogni momento richiedere la cancellazione anticipata dei propri dati. La cancellazione non avviene in modo automatico al solo decorrere del tempo.
Rapporto con l'Accordo sul trattamento dei dati
Con riferimento ai dati personali dei pazienti, il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e il Fornitore in qualità di responsabile del trattamento. La restituzione e la cancellazione di tali dati alla cessazione del Servizio sono disciplinate dall'Accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement) stipulato tra le parti ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR): in particolare, la cancellazione o la restituzione dei dati dei pazienti avviene su scelta del Cliente-titolare e non d'ufficio. Le previsioni del Data Processing Agreement, ivi compresa la finestra di grazia di 30 giorni qui indicata, prevalgono per quanto concerne i dati dei pazienti sulle disposizioni del presente documento.
È onere del Cliente, in qualità di titolare, provvedere all'esportazione dei dati dei pazienti entro il periodo di grazia e adempiere ai propri obblighi informativi e di conservazione nei confronti degli interessati.
6. Periodo di prova gratuito
Qualora il Fornitore renda disponibile un periodo di prova gratuito del Servizio, lo stesso si intende offerto a titolo gratuito e senza alcun obbligo di acquisto da parte del Cliente. Salvo diversa indicazione, il periodo di prova gratuito ha durata di 14 giorni dall'attivazione.
Al termine del periodo di prova, in assenza di attivazione di un piano a pagamento da parte del Cliente, il periodo di prova si conclude automaticamente senza alcun addebito e l'account è posto in modalità di sola lettura (consultazione ed esportazione dei dati consentite, inserimento e modifica inibiti); l'account non viene disattivato né cancellato per il solo decorrere del termine di prova. L'eventuale attivazione di un piano a pagamento al termine della prova è soggetta alle condizioni economiche e contrattuali del piano prescelto.
7. Contatti per la disdetta
Per richieste di assistenza relative alla disdetta, alla cessazione del Servizio o all'esportazione dei dati, il Cliente può contattare il Fornitore ai seguenti recapiti:
- EV Network s.r.l., Via Emilio Salgari 14/e, 31056 Roncade (TV), Italia;
- P.IVA IT04417370261 - REA TV-348415 - Codice SDI M5UXCR1;
- Email: info@evnetwork.it;
- PEC: evnetwork@pec.it;
- Telefono: +39 366 4373328.
Per ogni controversia derivante dal presente documento o comunque connessa al rapporto contrattuale sarà competente in via esclusiva il Foro di Treviso, fatte salve le inderogabili disposizioni di legge eventualmente applicabili.